Option Superviseur MetaCentrex

OpenIP lance l’option Superviseur disponible pour tous les clients de l’offre MetaCentrex.

 

L’option Superviseur permet de désigner des utilisateurs qui ont accès aux fonctionnalités suivantes :

– statistiques d’appels du ou des groupes supervisés via l’interface administrateur

– lors d’une conversation d’un utilisateur supervisé : intrusion, chuchotement et écoute discrète

Par exemple, lors d’un appel complexe, grâce à la fonction « chuchoter », un manager peut échanger avec un collaborateur sans que l’appelant n’entende leur conversation. Un moyen idéal pour avoir l’appui d’un expert et répondre rapidement à un client !

 

De manière générale, ce service est idéal pour des équipes gérant un grand nombre d’appels. Par exemple, chez OpenIP, l’option Superviseur a été activée sur l’équipe commerciale et sur l’équipe ADV.

 

Pour découvrir plus en détail les fonctionnalités disponibles :

– Découvrez toute la documentation sur notre wiki

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