OpenIP lance l’option Superviseur disponible pour tous les clients de l’offre MetaCentrex.
L’option Superviseur permet de désigner des utilisateurs qui ont accès aux fonctionnalités suivantes :
– statistiques d’appels du ou des groupes supervisés via l’interface administrateur
– lors d’une conversation d’un utilisateur supervisé : intrusion, chuchotement et écoute discrète
Par exemple, lors d’un appel complexe, grâce à la fonction « chuchoter », un manager peut échanger avec un collaborateur sans que l’appelant n’entende leur conversation. Un moyen idéal pour avoir l’appui d’un expert et répondre rapidement à un client !
De manière générale, ce service est idéal pour des équipes gérant un grand nombre d’appels. Par exemple, chez OpenIP, l’option Superviseur a été activée sur l’équipe commerciale et sur l’équipe ADV.
Pour découvrir plus en détail les fonctionnalités disponibles :
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