L’application Standardiste de MetaCentrex

Notre offre de Com’Unifiées MetaCentrex permet de répondre à tous les besoins de l’entreprise grâce aux différents services pris en charge par l’offre, notamment aux besoins liés à la fonction de Standardiste.

 

Avec MetaCentrex, il est possible de souscrire à une licence spécifique, associée à un compte utilisateur, permettant l’accès à une application standardiste.

Cette application est un logiciel qui remplace le téléphone physique.

 

Quelles sont les fonctionnalités disponibles avec cette application standardiste ?

 

Avec cette application le/la standardiste a accès à :

– Une interface utilisateurs

– La gestion des appels

– Un panel de fonctionnalités avancées

 

Interface utilisateurs

 

Cette interface permet de visualiser l’ensemble des utilisateurs MetaCentrex dans un annuaire, avec leurs statuts de présence, ainsi que les appels entrants et sortants.

 

Le/La standardiste peut aussi ajouter d’autres annuaires externes dans cette interface. Plusieurs moyens sont possibles pour ajouter des contacts : via une VCard, Outlook ou par des ajouts manuels par exemple. Bien évidemment, il n’y a pas de statuts de présence associés à ces contacts importés.

Le/la standardiste peut ensuite lancer des appels sur les contacts via un simple double-clic dans l’annuaire, ou en entrant le numéro dans la barre de composition rapide en bas de son écran.

 

Les fenêtres des appels entrants et sortants, permettent de voir les appels en cours, les appels en attente, ou les appels n’ayant pas encore été pris. Le/la standardiste peut ainsi intercepter des appels grâce à un simple double-clic, les mettre en attente ou switcher entre deux appels.

 

Une barre d’outils est aussi disponible sur l’application permettant d’avoir une visibilité rapide sur :

  • Les appels manqués – avec la possibilité de les rappeler en un clic
  • Les nouveaux messages vocaux
  • Les statistiques d’appels en cours : entrants, sortants, en attente

 

Depuis cette interface, le/la standardiste peut aussi en un seul clic :

  • Modifier son état de présence (Ne pas déranger)
  • Enregistrer la conversation sur son PC
  • Mettre son micro en muet
  • Accéder à un clavier virtuel pour composer les numéros

 

Grâce à cette application, le/la standardiste peut aussi effectuer des appels directement en surlignant un numéro depuis n’importe quelle applications de son PC – Outlook, page Internet, document Word, document excel… – puis en appuyant sur les touches Ctrl + Alt +C.

Cette manipulation émettra un appel directement vers le numéro surligné.

 

La gestion des appels

 

Depuis son application, le/la standardiste peut gérer les appels en toute simplicité :

Il/elle peut en effet effectuer un transfert aveugle, c’est-à-dire sans communiquer avec la personne à qui l’appel est transféré avant d’envoyer le transfert :

  • Avec un glissé/déposé de l’appel sur un contact dans l’annuaire : depuis la fenêtre « appel entrant » le/la standardiste clic sur le numéro appelant et le glisse sur le nom/numéro de la personne de son annuaire à qui elle souhaite transférer l’appel
  • D’un simple clic droit sur l’appel entrant : il/elle sélectionne « transférer » et peut ensuite indiquer le numéro de la personne à qui il/elle souhaite transférer l’appel
  • D’un simple clic droit sur le nom de la personne à qui il/elle souhaite transférer l’appel dans son annuaire : il/elle sélectionne « Transférer » et choisit ensuite l’appel entrant qu’il/elle souhaite transférer à cette personne

 

Si le contact à qui le/la standardiste souhaite transférer son appel est déjà en communication, l’appel sera mis en attente jusqu’à ce que la ligne du contact soit libérée

 

Les fonctionnalités avancées

 

  • CRM intégré : un CRM est intégré à l’application
  • Prise de note : L’onglet « Note » de l’application permet au/ à la standardiste de prendre des notes pendant ses appels pour ne rien oublier. Il/elle peut aussi s’en servir de pense-bête pour ses tâches quotidiennes ou spécifiques
  • Envoi de mail : Un onglet « mail » permet d’envoyer des emails directement depuis l’application
  • Navigateur web intégré : Un onglet « Web » permet d’accéder à un navigateur web. Le/la standardiste peut faire des recherches Internet sans sortir de son application
  • Liste des appels : depuis l’onglet « Journal » le/la standardiste a accès à son journal d’appels, comprenant la liste des appels effectués avec une répartition des appels par couleur : les appels pris, les appels manqués, les appels raccrochés pendant une mise en attente, les appels sortants
  • Paramètres : depuis l’onglet « Paramètres » le/la standardiste peut accéder à l’ensemble des paramètres de l’application, et les personnaliser, sur une seule interface. L’ensemble de l’application est en effet personnalisable : tous les onglets peuvent être disposés dans une fenêtre spécifique, ou dans un espace dédiée, selon les préférences du/ de la standardiste

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